Vračila & reklamacije

Rok za vračilo – 14 dni od prejema (potrošniki)

Potrošnik (navedeno velja izključno za fizične osebe, ki pridobijo artikel za namene izven svoje pridobitne dejavnosti) ima pravico, da v 14 dneh od prevzema artiklov prodajalcu sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema artiklov.

Podjetje vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik (kar je najbolj običajno s plačilom na transakcijski račun), razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugačnega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.

Rok za vračilo – 5 dni od prejema (pravne osebe)

V Granevo Shop omogočamo možnost vračila artiklov za pravne osebe oz. osebe, ki pridobijo artikle za namen opravljanja pridobitne dejavnosti v roku od 5 dni od prejema, pri čemer je potrebno navesti razlog za odstop od pogodbe (vračilo). Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema artiklov. To storitev omogoča Granevo Shop in ni zakonsko predpisana. Pridržujemo si pravico, da vračilo artiklov zavrnemo.

Podjetje vrne prejeta plačila pravni osebi z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabila (kar je najbolj običajno s plačilom na transakcijski račun), razen če je kupec izrecno zahteval uporabo drugačnega plačilnega sredstva.

Navodila za vračilo artiklov

Za obvestilo in vračilo artiklov nas prosim kontaktirajte preko spletnega obrazca.

Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga (ki se v primeru pošiljanja obračunava po ceniku dostavne službe in je odvisen od tega ali gre za pošiljko/paket/tovor).

Naslov za vračilo

V primeru vračil kupec prejeti artikel vrne osebno ali po pošti na naslov skladišča podjetja: Granevo d.o.o. (DEPOT: SI-LJ), Jurčkova cesta 234, 1000 Ljubljana.

Stanje artiklov za vračilo

Kupec mora artikel vrniti prodajalcu nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik. Kupec artiklov ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe. Kupec sme opraviti ogled in preizkus artiklov v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Artikli, ki se ne morejo vrniti

Kupec nima pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah, katerih predmet je artikel, ki je bil izdelan po natančnih navodilih kupca, ki je bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo, je hitro pokvarljivo ali kateremu je že potekel rok uporabe.

Vračila niso mogoča:

• za blago ali storitve, katerih cena je odvisna od nihanj na trgih, na katera podjetje nima vpliva in ki lahko nastopijo v roku odstopa od pogodbe;
• za blago, ki je izdelano po natančnih navodilih kupca in prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
• za blago, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo, je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe;
• za zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je kupec po dostavi odprl pečat; pri nakupu hrane za male živali, v kolikor je embalaža odprta ali poškodovana;
• prav tako odstop od pogodbe ni mogoč za strižnike in podobne izdelke za nego živali, ki niso originalno zapakirani oz. je bil odstranjen varnostni pečat ter nakazujejo uporabo izdelka;
• za blago, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti;
• za blago, ki ima izrecno navedeno, da ga ni mogoče vrniti.